Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 3 November 2026

BARU klausul ditambahkan

BARU · DITAHAN menunggu fitur teknis

Syarat dan Ketentuan berikut berlaku untuk aplikasi mobile Explorer.id (selanjutnya disebut "Aplikasi"). Dengan menggunakan Aplikasi ini, Anda menyetujui dan menerima syarat dan ketentuan berikut. Jika Anda tidak menyetujuinya, Anda tidak diizinkan untuk terus mengakses Aplikasi ini.

Persyaratan Pengguna

Untuk bergabung, Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

Memahami pengetahuan dasar dalam mengoperasikan Windows, Mac, Android, atau iOS.

Ponsel memiliki koneksi internet.

Pengguna bersedia mengirimkan data pribadi untuk keperluan identitas dalam menggunakan Aplikasi, seperti foto, nomor ponsel, email, tanggal lahir, nama, dan jenis kelamin.

Pembayaran

Pengguna akan memulai proses pembayaran 1x15 menit setelah pemesanan open trip dibuat, atau 1x24 jam setelah pemesanan private trip dibuat.

Semua proses pembayaran dilakukan dalam Aplikasi Explorer.id. Kami tidak bertanggung jawab atas bentuk penipuan pada faktur yang dikirim bukan melalui Aplikasi Explorer.id atau melalui [email protected].

Metode Pembayaran

Anda dapat memilih dari metode pembayaran berikut:

Kartu kredit (BCA, BNI, Mandiri).

Transfer melalui Virtual Account.

GoPay, ShopeePay, AkuLaku, atau Kredivo.

Dompet & Poin Explorer.id.

Explorer.id tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan oleh pengguna melalui metode selain yang terdaftar di atas.

Jam Operasional Kerja

Jam operasional Explorer.id berlangsung dari hari Senin hingga Jumat mulai pukul 08.00–22.00 WIB ("Jam Operasional").

Syarat Pemesanan

Berikut adalah syarat-syarat yang berlaku saat melakukan pemesanan melalui Aplikasi:

Open Trip

Setiap produk di Aplikasi memiliki itinerary dan titik pertemuan sendiri yang dapat Anda pilih. Perjalanan akan dimulai bergantung pada jumlah peserta.

Private Trip

Di dalam Aplikasi, Anda dapat memilih produk yang Anda inginkan, termasuk itinerary. Titik pertemuan ditentukan oleh Anda.

Pembatalan — Open Trip

Jika ada pembatalan sebelum 3 hari dari tanggal keberangkatan, akan dikenakan biaya.

Jika ada pembatalan setelah 3 hari sebelum keberangkatan, dana tidak dapat dikembalikan.

Jika Explorer.id membatalkan, dana akan dikembalikan dalam waktu 14 hari kerja ke dompet atau akun.

Explorer.id berhak menunda konfirmasi pemesanan dan meminta dokumen pendukung tambahan (identitas, bukti kepemilikan metode pembayaran) apabila ditemukan indikasi transaksi bukan untuk tujuan perjalanan sebenarnya, termasuk upaya memperoleh dana secara tidak sah. BARU

Explorer.id berhak membatalkan pemesanan secara sepihak tanpa persetujuan Pengguna apabila indikasi pada poin 4 terbukti kuat. BARU

Pengembalian dana akan diproses, sepanjang memungkinkan, ke metode pembayaran asal Pengguna. Jika tidak memungkinkan, dana dikembalikan ke Saldo Explorer. BARU · DITAHAN

Pengembalian dana dapat ditahan sementara untuk verifikasi lebih lanjut apabila terindikasi sebagaimana poin 4. BARU

Pengguna yang terbukti melakukan hal pada poin 4 dapat dikenai sanksi pembatasan/penghentian akun, dan dilaporkan ke pihak berwajib bila diperlukan. BARU

Pembatalan — Private Trip

Private trip tidak dapat dibatalkan.

Penarikan dari Dompet Aplikasi

Anda dapat menarik saldo dompet ke rekening Anda dengan mengisi formulir berisi nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening. Proses penarikan saldo membutuhkan waktu 14 hari kerja.